Customer Service Representative - uso inglese

Adecco ricerca, per solida multinazionale operante nel settore chimico, un/una Customer Service Representative con almeno 3 anni di esperienza nel ruolo, che fungerà da punto di riferimento per i clienti rispondendo alle loro richieste o riportando internamente esigenze e segnalazioni garantendo un processo di fornitura fluido ed efficiente.Il ruolo prevede una costante interazione con l'esterno (clienti) e l'interno dell'azienda (team logistica, team pianificazione della produzione, team vendite, team contabilità).Qualifiche e competenze richieste:• Diploma di scuola superiore o Laurea;• Minimo 3 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore chimico;• Ottime capacità interpersonali e di ascolto attivo;• Ottime capacità comunicative;• Inglese fluente (sia scritto che parlato) (la conoscenza di un'altra lingua è considerata un plus);• Conoscenza preferenziale del modulo SAP - SD;• Conoscenza preferenziale dei principi di logistica; • Forte orientamento al cliente con approccio proattivo alle problematiche;• Conoscenza dei principi di Customer Relationship Management (CRM);• Capacità di multitasking e buone capacità organizzative;• Buona valutazione delle priorità e capacità di tolleranza allo stress;• Predisposizione al lavoro di squadra.Range retributivo tra i 28.000 e i 31.000 € circa in base all'esperienza pregressa. Responsabilità:
Tra le attività giornaliere:• Inserire ed elaborare degli ordini di vendita in SAP - Modulo SD seguendo la procedura definita;• Coordinarsi con i pianificatori di produzione per raccogliere informazioni sulla disponibilità delle merci;• Coordinarsi con la logistica per raccogliere informazioni sui tempi di consegna (ETA) da comunicare ai clienti;• Inviare le conferme d'ordine ai clienti;• Generare fatture e coordinare internamente la generazione dei documenti necessari per consentire l'esportazione/importazione nei paesi di destinazione;• Identificare e valutare le esigenze e la solvibilità d'acquisto dei clienti;• Tenere traccia delle interazioni, delle transazioni, dei commenti e dei reclami dei clienti negli strumenti appropriati;• Riconoscere e coordinare internamente la risoluzione dei reclami dei clienti;• Impostare in SAP gli accordi commerciali;• Collaborare con la Contabilità per le scadenze e gli ordini bloccati a credito.